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01 先发一封邮件
找到对的人，比找到入口更快
半岛体育中心的订阅通道、赛程纠错、合作咨询都从三个渠道进来。把手里的情况说清楚，附上截图和订阅时用的那个邮箱，一次就能对齐，不用来回试。
订阅通道问题优先走这里
service@city-coord-bandao.com.cn
02电话
15768073040
03通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号
邮件里需要补充细节时，可以用电话；书面材料往来用通信地址。三种方式都指向同一条处理路径。
02 问题分流
先看你遇到的属于哪一类
三类情况，各自有更省事的入口。点开对应的标签，直接走到能解决问题的那一步。
走客服邮箱
通道打不开、推送没收到、方案想换档
邮件标题写“订阅通道”，正文带上订阅时用的邮箱和你看到的现象。发信之前，建议先按问答中心的三步自查走一遍：很多情况是推送权限没开或者登录状态过期，自己就能恢复。
走客服邮箱
比赛时间对不上、球员状态想确认
邮件标题写“赛程信息”，写明联赛、球队和具体场次，再配一张你看到的页面截图。赛程的刷新节奏、伤停追踪的复核方式，以及信息修正到什么程度算完成，服务保障页里都交代过，可以先对一眼再发信。
走客服邮箱
球迷社群接入、机构赛事、内容取材
邮件标题写“合作咨询”，用两句话讲清楚你是哪一类：社群、机关或企业内部的赛事组织，还是需要赛前要点取材的创作者。再说清楚你希望拿到什么——固定的赛程简报、某支球队的定向追踪，还是把信息接进自己的活动通知里。可以先在定制服务里对照三档方案，挑出最接近的一档再谈细节。
03 发信之前
带上这几样，回复会快很多
同一封邮件里把下面几项写全，基本不用第二轮追问。点开每一项看要写什么。
01 订阅时用的那个邮箱
我们靠它定位你的订阅范围和推送记录。如果换过邮箱，把前后两个都写上，避免查到一个空的。
02 出问题的页面
写清楚是订阅通道、某一轮赛程，还是某个球员的伤停状态。页面名称比你描述“那个页面”省事得多。
03 一张屏幕截图
打不开时的报错、没收到推送的通知列表、时间对不上的那一行，截下来最直接，也省得我们猜你看到的是什么。
04 设备和浏览环境
手机还是电脑、用什么浏览器、是不是刚换过网络。这几条能帮我们判断问题出在你这一端还是我们这一端。
05 你希望的处理结果
换档、补推送、纠正比赛时间，还是想接入合作。把目标写在最后，回复会直接对着目标来，而不是先问一圈。
04 发出之后
这封信会怎么往下走
不是所有问题都有同样的节奏。下面四条是我们对外承诺的处理口径。
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01
24 小时
首次响应
客服邮箱收到的信，24 小时内一定有人回。回信里会写清楚这件事归谁处理、大概要几步。
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02
12 小时
伤停信息复核
你指出某名球员的状态有出入，我们会用这个周期把该球员的信息再核一遍，然后告诉你结论和依据。
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03
48 小时
临时改期提示
比赛时间或场地临时变动，站内会在 48 小时内给出置顶提示，订阅了这支球队的人会同步看到。
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04
7 天
消息可追溯
这期间你可以直接接着原来的邮件补材料，不用重新叙述一遍前因后果。
05 下一步
还没想好怎么开口？
先把问题归到订阅通道、赛程信息、合作咨询三类里的哪一类，再决定是直接发信还是先自查。问答中心按通道与推送、赛程与更新、伤停追踪、反馈与响应四组整理过处理路径，多数情况走完就能自己解决。