00问答中心
订阅通道打不开，先从这三步走起
半岛体育中心把球迷最容易卡住的地方按出现顺序摆在下面：通道、赛程、伤停、联系四组。每一条都先给结论，再给一个能直接点下去的下一步。
01通道与推送
打不开、收不到、重复推送、换设备
推送这件事最后只有两种结果：按时到，或者找不到入口。这一组把四种常见情况拆开讲。
01 订阅通道打不开，第一步做什么？
先判断页面是停在加载中，还是干脆报了错。刷新一次、换一个网络再打开，多数卡顿在这一步就过去了。仍然进不去，就别在原地耗着，直接从小屏备选入口把场次看掉。三步走完还是不行，再往下看我们对通道的兜底安排。
看通道出问题时我们怎么兜底02 自查完还是打不开，从这里去哪？
换到小屏备选入口。友谊赛安排页和赛程快照页这两条路不依赖订阅通道，打开就能读场次和开球时间，手机上排版也是重排过的，单手翻不会漏信息。
看两条小屏备选入口怎么用03 收不到推送，或者同一场被推了两遍，是我设置的问题吗？
多半是关注范围的事。范围铺得太宽，消息会挤成一堆；收不到，通常是范围里没命中这场。同一场收到两次，是因为赛前和临近开球各有一条提醒，两条不是重复。把联赛和球队各收一档，节奏就顺了。
调一档自己的关注范围04 换了手机以后，要重新设置一遍吗？
要。关注范围是跟着当前设备上打开的那一份走的，新设备上重新选一次联赛和球队就行，旧设备上的设置不会自动跟过来，也不会互相干扰。换完还收不到，把设备型号和关注范围一起发给我们。
把设备情况发到客服邮箱02赛程与更新
多久刷一次，改期在哪一眼看到
这一组的问题都绕着 48 小时转：刷新、改期提示、友谊赛安排，都按这个节奏排。
05 赛程多久刷新一次，改期多久能看到？
常规情况下每 48 小时滚动刷新一次。碰上临时调整，我们会在确认后的 48 小时内在站内给出置顶提示。也就是说，隔天来看一次，基本不会错过变化。
打开赛程中心看今天的场次06 改期了，我怎么第一眼就看到？
改期提示会置顶在赛程中心顶部，不用翻列表找。关注范围收窄到一支球队的订阅用户，还会在推送里收到同一条提示，两条消息是一件事，看哪条都行。
把关注范围收到一支球队07 友谊赛的安排在哪里看？
在友谊赛安排页。它是我们为小屏准备的两条备选入口之一，订阅通道打不开的时候照样能进，场次、时间、对手按卡片排好，往下滑就是一整段赛程。
看小屏备选入口的实际用法08 手机上能读完一整轮赛程吗？
可以。赛程和球队资料都按小屏重排过：字号不低于 15px，开球时间用等宽数字对齐，长列表按联赛分组收拢，通勤路上单手翻也读得下去。
看通勤和午休十分钟怎么读03伤停追踪
谁上不了，读到哪一步为止
伤停这一块我们只给线索，不下判断：谁上不了、处在恢复的哪一步、最近一次核对到什么状态。
09 伤停追踪覆盖到哪些球队和球员？
覆盖 12 个联赛、300 名球员的伤停与恢复阶段线索，球队资料覆盖 480 支球队，和赛程一起刷新。想按球队长期跟一条线，进专题聚合里的伤病档案更省事。
进伤病档案按球队往下看10 恢复阶段那一栏怎么读？
按阶段读，别按结论读。我们整理的是公开线索里的恢复进度：这名球员现在走到哪一步、状态最近一次是什么样。具体这一场能不能上，还是以赛前名单为准，两边对不上时以名单为准。
回赛程中心对照赛前名单11 我看到的伤情和你们写的不一样，怎么办？
把球员名、所属球队和你看到的出处一起发到客服邮箱。伤停信息按 12 小时一轮复核，对得上的会跟着修正，对不上的也会告诉你我们最终采用哪一条。
把差异发到客服邮箱04账号与联系
怎么把问题交到人手上
最后一组只回答一件事：什么情况该自己改，什么情况该找人，找人要带哪些信息。
12 反馈订阅问题，邮件里写什么最有用？
三样东西：出问题的设备和浏览器、你设定的关注范围、页面停在哪个环节。能带上截图更好。写清楚这三样，第一次回复就能给你具体动作，不用来回追问。
看完整的反馈准备清单13 发过去之后，多久能收到回复？
客服邮箱 24 小时内首次响应。赛程密集的晚上和周末会排队，但不会超出这个时间。反馈消息我们会保留 7 天可追溯，来回沟通时不用把前面说过的话再打一遍。
看人工响应和修正流程怎么走14 想换关注范围，或者替一批人安排推送，找谁？
只改自己的：定制服务里直接调联赛和球队，基础关注、球队定向、机构定制三档按关注范围区分。球迷社群、企业内部赛事或内容创作者要一次安排一批人的推送，走机构定制那条线，把规模和赛事类型告诉我们。
去定制服务选一档方案